Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Автор:
Автор:Гулакова Ольга Вячеславовна
Переплет:
Переплет:твердый
Категория:
- Категория:Бизнес и деньги
ISBN:
ISBN:978-5-7598-2558-6
Отзывы не найдены