Сервисология (человек и его потребности)
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Автор:
Автор:Коноплева Нина Алексеевна
Переплет:
Переплет:мягкий
Категория:
- Категория:Бизнес и деньги
ISBN:
ISBN:978-5-9765-3803-0
Отзывы не найдены