Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Автор:
Автор:Шоул Джон
Переплет:
Переплет:твердый
Категория:
- Категория:Бизнес и деньги
- Категория:Юридическая литература
- Категория:Психология
Бумага:
Бумага:офсетная
Серия:
Серия:Маркетинг
ISBN:
ISBN:978-5-9614-7156-4
Отзывы не найдены