Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
Книга "Get Feedback" - это первое исследование по самому насущному вопросу современного маркетинга - что делать с жалобами на вас и вашу компанию в интернете. В отличие от прочей бизнес-литературы ее автор безжалостно вскрывает самые болезненные проблемы обращения с клиентами и дает конкретную стратегию по налаживанию связей с потребителем. Даже если он ненавидит ваш бизнес!
80% компаний считают, что предоставляют "хороший сервис". Однако исследования показывают, что только 8% клиентов согласны с тем, что этот сервис действительно хорош. Между бизнесом и потребителями лежит огромная пропасть. Критики, или как их называет автор, ненавистники, прорывают интернет пространство, чтобы рассказать всему миру насколько ужасен был их опыт знакомства с вашей компанией. Большинство фирм предпочитает просто игнорировать этих людей. Выбирая своей стратегией молчание, предприниматели делают огромный шаг к своему краху. Книга "Get Feedback" предлагает перестать отмалчиваться и научиться положительно воспринимать жалобы, удерживать и привлекать новых клиентов. Она дает целый набор инструментов, с помощью которых ваш сервис по работе с потребителем станет лучшим конкурентным преимуществом на рынке и увеличит вашу прибыль. Заставьте критиков работать на вас!
В книге "Get Feedback" вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Как извлечь выгоду из плохого отзыва,
- Почему честность - самая продуктивная экономическая модель,
- Как создать бесплатный отдел по изучению впечатлений клиентов, состоящий из самих клиентов.
Для кого эта книга
Для всех кому приходится иметь дело с клиентами, независимо от формата вашего бизнеса.
80% компаний считают, что предоставляют "хороший сервис". Однако исследования показывают, что только 8% клиентов согласны с тем, что этот сервис действительно хорош. Между бизнесом и потребителями лежит огромная пропасть. Критики, или как их называет автор, ненавистники, прорывают интернет пространство, чтобы рассказать всему миру насколько ужасен был их опыт знакомства с вашей компанией. Большинство фирм предпочитает просто игнорировать этих людей. Выбирая своей стратегией молчание, предприниматели делают огромный шаг к своему краху. Книга "Get Feedback" предлагает перестать отмалчиваться и научиться положительно воспринимать жалобы, удерживать и привлекать новых клиентов. Она дает целый набор инструментов, с помощью которых ваш сервис по работе с потребителем станет лучшим конкурентным преимуществом на рынке и увеличит вашу прибыль. Заставьте критиков работать на вас!
В книге "Get Feedback" вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Как извлечь выгоду из плохого отзыва,
- Почему честность - самая продуктивная экономическая модель,
- Как создать бесплатный отдел по изучению впечатлений клиентов, состоящий из самих клиентов.
Для кого эта книга
Для всех кому приходится иметь дело с клиентами, независимо от формата вашего бизнеса.
Автор:
Автор:Джей Бэр
Переплет:
Переплет:твердый
Категория:
- Категория:Бизнес и деньги
Язык издания:
Язык издания:русский
Бумага:
Бумага:офсетная
Серия:
Серия:Бизнес. Лучший мировой опыт
Возрастные ограничения:
Ширина:16+
ISBN:
ISBN:978-5-699-99677-3
Отзывы не найдены