Телефонный арсенал администратора (CDmp3)
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров "Арсенал" (г. Москва), автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров, член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).
Общее время: 02:35.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров "Арсенал" (г. Москва), автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров, член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).
Общее время: 02:35.
Категория:
- Категория:Аудио и видео курсы
- Категория:Мультфильмы, мультимедия и 3D
Размеры:
Размеры:19x14x1.2 см
Серия:
Серия:Аудиокниги
Отзывы не найдены